Team achter Chatbot Maya gaat voor 50% tijdbesparing

Met Maya zetten zorginstellingen een virtuele zorgverlener in die patiënten helpt bij het beantwoorden van vragen en de ondersteuning tijdens hun zorgtraject. De chatbot biedt patiënten ondersteuning bij het maken van afspraken, legt makkelijk contact tussen zorgverleners en patiënten en zorgt bijvoorbeeld dat patiënten thuis vragenlijsten kunnen invullen. En dat is nog maar een kleine greep uit de mogelijkheden waarmee Maya zorgprofessionals ontzorgt en patiënten meer regie geeft.

Zorgverleners optimaal geïnformeerd

Anouar, begonnen als software developer en nu als teamleider Research & Development aanjager in de (door)ontwikkeling van Maya, licht toe waarom de chatbot bij ChipSoft veel focus krijgt.

"We hebben Maya speciaal ontwikkeld om zorgverleners, zoals artsen, verpleegkundigen en andere medische professionals, te ondersteunen bij hun dagelijkse werkzaamheden. Of ze nu werken in ziekenhuizen, huisartsenpraktijken of andere zorginstellingen. Maya biedt een meerwaarde bij het beantwoorden van vragen en uitvoeren van andere administratieve taken. Dit vermindert de werkdruk van zorgprofessionals, zorgt voor een efficiëntere workflow binnen de zorgorganisatie en vergroot de betrokkenheid van de patiënt. Wij zijn altijd op zoek naar oplossingen die ervoor zorgen dat zorgprofessionals optimaal geïnformeerd hun beslissingen kunnen nemen, zodat de kwaliteit van zorg stijgt. Maya is hier een voorbeeld van."

Maya in Maasstad Ziekenhuis

Maasstad Ziekenhuis is de eerste zorginstelling die Maya gebruikt. Anouar: "Vroeger namen de verpleegkundigen van de afdeling Bariatrie enkele dagen na een operatie telefonisch contact op met de patiënt om een gestandaardiseerde vragenlijst af te nemen. De verpleegkundige belde soms wel twee of drie keer omdat er niet opgenomen werd of omdat het tijdstip niet uitkwam voor de patiënt. En na het afnemen van de vragenlijst bleken de antwoorden vaak geen aanleiding te geven tot verdere zorg. Nu schrijft de arts Maya voor aan de patiënt. Daardoor hoeft de verpleegkundige niet meer te bellen. De patiënt krijgt een melding wanneer er een vragenlijst klaarstaat. Die kan hij dan invullen op een moment dat hem goed uitkomt. Alleen bij antwoorden die aanleiding geven tot extra aandacht krijgt de arts een alert op zijn werklijst. De tijdwinst zit 'm dus vooral in het niet hoeven nabellen van patiënten én de vragenlijsten die geen alerts opleveren."

Iets voor de zorg betekenen

De ervaringen van het ziekenhuis zijn positief, merkt Anouar. "Uit onderzoek blijkt dat het hen 20% à 30% aan tijd scheelt. In hun beleving is dit zelfs 50%, heb ik gehoord. Dat zijn mooie geluiden. Persoonlijk vind ik het heel prettig om met deze innovatie iets voor de zorg te kunnen betekenen. Ook het pionieren spreekt me aan; meebouwen aan een unieke oplossing die vanuit HiX beschikbaar is en naadloos aansluit op het werkproces van de zorgverlener, doordat dat die oplossing volledig geïntegreerd is in het EPD."

Dynamisch team

Dat pionieren doet Anouar in een jong en dynamisch team. "We werken met backend ontwikkelaars die de logica en werking van de software aan de 'achterkant' optimaliseren, met een front-end developer die de gebruikersinterface en de gebruikerservaring perfectioneren, maar bijvoorbeeld ook met machine learning- en AI-specialisten. Zij ontwikkelen momenteel een meest-gestelde-vragen-bot die zorginstellingen op hun website kunnen inzetten, bijvoorbeeld om patiënten te informeren over de looproute naar de poli of bezoekers antwoord te geven op vragen over parkeermogelijkheden, de menukaart van het ziekenhuisrestaurant of de aanwezigheid van een bloemenkraam, om maar wat voorbeelden te noemen."

Enorme potentie

Nu de chatbot in Maasstad Ziekenhuis zijn meerwaarde al een jaar bewijst, wil El Abdellaoui de oplossing graag zo snel mogelijk uitrollen binnen andere zorginstellingen. "Als je met Maya op één afdeling al 20-30% tijd kunt besparen, kun je nagaan hoeveel winst er dan nog te behalen is op andere afdelingen en, in het verlengde daarvan, complete zorginstellingen. De potentie is enorm. Dus wie volgt!?"

Ondertussen wordt Maya steeds rijker aan functionaliteiten. Anouar: "We steken veel energie in de stabiliteit van ons platform en ontwikkelen de huidige functionaliteiten door, terwijl we tegelijkertijd werken aan verbeteringen van de communicatieflow. Denk bijvoorbeeld aan de communicatie naar patiënten.

Adoptie verhogen

De volgende stip op de horizon voor Anouar en zijn team is een managementportaal. "Hiermee kunnen zorginstellingen zelf vragenlijsten maken en beheren, emailtemplates beheren, statistieken inzien en volledige processen inrichten, inclusief workflows. Waar we nu nog vragenlijsten maken met complexe SQL-scripts, bieden we straks een user friendly portaal met een mooi dashboard. Daarmee hopen we ook de adoptie van Maya door patiënt te verhogen.

Ultieme doel

Mijn eigen, ultieme doel is om een zo rijk mogelijke oplossing uit te rollen voor zoveel mogelijk zorgverleners. En dan ga ik niet voor 30% tijdbesparing – wat al heel mooi is – maar voor minimaal 50% tijdbesparing. Ik ben er echt van overtuigd dat we dit met Maya kunnen bereiken. Wij zijn er klaar voor!"

Maya: zelf, thuis én digitaal

Productspecialist Alexander de Jong: "De behoefte aan registratielastverlichting onder zorgverleners is groot. Het aantal mensen dat zorg nodig heeft groeit, maar dat geldt ook voor de personeelstekorten. De chatbot neemt de zorgverlener werk uit handen, bespaart hen veel tijd en vergroot de betrokkenheid van de patiënt bij z'n eigen zorgproces. Dat is iets wat de patiënt tegenwoordig zelf graag wil, maar het sluit ook aan op wat minister Conny Helder van VWS nastreeft: zelf als het kan, thuis als het kan en digitaal als het kan. Maya speelt hier perfect op in!"

Meer weten?

Wilt u meer weten over de mogelijkheden van chatbot Maya of over onze andere oplossingen voor digitale zorg? Neem dan contact op met Alexander de Jong, onze Productspecialist Digitale Zorg via communicatie@chipsoft.com. 

Stuur ons een e-mail